Avrupa pazarı büyük ve alım gücü yüksek. Ama kapıyı açmak kolay, içeride tutunmak zor. Satıcılarla çalışırken aynı hataları defalarca gördük. İşte en yaygın beşi.

1. Sadece Türkçe ve İngilizce site yapmak

Almanya’da insanlar Almanca alışveriş yapmak ister. İngilizce bir site güven vermiyor değil, ama Almanca bir site “bu firma burayı ciddiye alıyor” dedirtiyor. Fransa ve Romanya için de aynısı geçerli. Ürün sayfalarını makine çevirisiyle bırakmayın, bir insanın gözünden geçsin.

2. Ödeme yöntemlerini yerel alışkanlıklara göre ayarlamamak

Türkiye’de kredi kartı kral. Almanya’da ise birçok kişi fatura ya da banka havalesi tipi yöntemleri tercih eder. Müşteri alışık olduğu ödeme yöntemini göremezse sepeti terk eder. Ödeme altyapınızı pazara göre kurmak, dönüşümü doğrudan etkiler.

3. KDV ve vergi tarafını sona bırakmak

Avrupa’ya satış yaparken KDV kuralları ülkeye göre değişiyor. “Sonra bakarız” demek, ileride hem ceza hem baş ağrısı demek. Başlamadan önce nasıl bir yapıyla ilerleyeceğinizi netleştirin ve mutlaka yetkin bir mali müşavirle çalışın.

4. İade sürecini düşünmemek

Avrupa’da uzaktan satışlarda müşterinin cayma hakkı var ve bu hak ciddiye alınıyor. İade gelirse ürün nereye dönecek, kim kontrol edecek, tekrar satılabilir mi? Bu soruların cevabı hazır değilse her iade bir kriz olur.

5. Kargoyu en son düşünmek

Fiyatı güzel, ürünü güzel, sitesi güzel. Ama kargo 12 gün sürüyor. Müşteri bir daha dönmüyor. Teslimat, ürünün bir parçasıdır.

Hepsini tek başınıza çözmek zorunda değilsiniz

Bu beş başlığın hepsi, FDN Global’in günlük işi. Depodan tahsilata, e-ticaret kurulumundan pazar stratejisine kadar, Avrupa’daki ayağınız olmaya hazırız.